von Vero | Jan. 19, 2025 | Branding, Business, Online-Marketing, UI/UX Design, Web Design
Was ist der „Above the Fold“-Bereich?
Stellen Sie sich vor, Sie schlagen eine Zeitung auf und direkt auf der ersten Seite ist alles Wichtige sofort sichtbar – der Titel, das Hauptfoto und die spannendsten Schlagzeilen. Sie bekommen sofort ein Gefühl dafür, ob sich das Lesen lohnt oder nicht.
Genauso funktioniert es auch bei einer Website – nur, dass die Titelseite der sogenannte „Above the Fold“-Bereich ist, also der obere Teil einer Seite, den man ohne Scrollen sieht.
Warum ist der „Above the Fold“-Bereich so wichtig?
Dieser Bereich ist besonders wichtig, weil Internetnutzer es gewohnt sind, schnell zu entscheiden. Blitzschnell!
Sie haben nur eine einzige Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Der „Above the Fold“-Bereich ist genau dieser Moment – der Augenblick, in dem Sie Ihre Besucherin oder Ihren Besucher von der ersten Sekunde an packen müssen. Er ist wie der erste Eindruck bei einem persönlichen Gespräch – entscheidend. Hier entscheiden sich Seitenbesucher: Bleibe ich oder gehe ich? Schaue ich mir die Website weiter an oder wird der Browser-Tab geschlossen?
Wissenschaftliche Studien zeigen, dass Nutzer innerhalb der ersten 3 Sekunden entscheiden, ob sie auf einer Website bleiben oder abspringen. Webseiten werden mit einem raschen Blick gescannt und blitzschnell wird entschieden, ob der Inhalt relevant ist. In diesen wenigen Sekunden muss Ihre Seite überzeugen – mit einer klaren Botschaft, ansprechendem Design und gut platzierten Inhalten.
Doch wie schaffen Sie es, blitzschnell zu überzeugen?
Besucher müssen direkt verstehen, wer Sie sind und was Sie bieten, ohne lange suchen oder überlegen zu müssen.
- Holen Sie Ihre Besucher ab.
- Machen Sie sich Gedanken über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe.
- Fragen Sie sich, was bei Ihren potenziellen Kunden ein „Ja, genau das brauche ich!“ auslöst.
- Packen Sie Ihre Leser mit den richtigen Worten. Hier gilt: Weniger ist mehr. Nutzen Sie wenige, aber treffende Worte.
- Sorgen Sie für eine klare visuelle Struktur, klare Botschaften, eine einfache Navigation und einen starken Call-to-Action.
Zielgruppe und Positionierung als Schlüssel für einzigartiges Einkaufserlebnis
Haben Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher? Haben Sie ihre Neugier geweckt? Wenn ja, dann haben Sie gewonnen – zumindest für den Moment. Denn ein Besuch auf Ihrer Seite – und das Lesen des oberen Teils – ist nur der Anfang, aber dieser erste Schritt ist entscheidend. Sie sollten also besser überzeugen.
Worauf kommt es an?
- Klare und prägnante Botschaft: Der Leser muss sofort wissen, warum er hier ist und was er von Ihnen erwarten kann. Der „Above the Fold“-Bereich sollte eine klare Botschaft transportieren. Überladen Sie ihn nicht mit Text oder zu vielen Elementen. Zeigen Sie in wenigen Worten, was Ihre Webseite zu bieten hat. Eine einprägsame Überschrift oder ein starkes Statement hilft dabei.
- Visuelle Elemente gezielt einsetzen: Nutzen Sie Bilder, Grafiken oder Videos, die die Botschaft Ihrer Seite unterstützen, ohne den Besucher zu überfordern. Achten Sie darauf, dass diese visuell ansprechend und relevant sind.
- Ein starker Call-to-Action (CTA): Was möchten Sie, dass Ihre Besucher tun? Möchten Sie, dass sie sich anmelden, ein Produkt kaufen oder mehr erfahren? Egal, ob es sich um einen „Jetzt kaufen“-Button oder eine Einladung zum Newsletter handelt. Der Call-to-Action sollte deutlich sichtbar und klar formuliert sein.
- Navigation übersichtlich gestalten: Eine gut sichtbare und leicht bedienbare Navigation ermöglicht es den Nutzern, sich schnell auf Ihrer Seite zurechtzufinden.
- Weniger ist mehr: Der „Above the Fold“-Bereich sollte nicht überladen sein. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Gut möglich, dass die Gestaltung Sie vor eine Herausforderung stellt. Das ist zu Beginn völlig normal, schließlich haben Sie das noch nie gemacht und sind weder Webdesign-Profi noch Redakteur von Beruf.
Es empfiehlt sich daher, verschiedene Designs zu testen, so finden Sie heraus, was bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert. Experimentieren Sie mit Überschriften, Bildern und CTAs.
Wie sich ein schlechtes Nutzererlebnis auf das Kaufverhalten auswirkt.
Unterschiede bei Desktop und Mobile
Es gibt deutliche Unterschiede zwischen der Gestaltung des „Above the Fold“-Bereichs für Desktop- und Mobilgeräte, welche Sie beachten sollten.
- Bildschirmgröße: Auf Desktops steht mehr Platz zur Verfügung, um Informationen und visuelle Elemente unterzubringen. Auf Mobilgeräten ist der sichtbare Bereich jedoch stark begrenzt, wodurch weniger Inhalte auf den ersten Blick sichtbar sind. Stellen Sie sicher, dass alles auch auf kleinen Bildschirmen gut sichtbar und korrekt dargestellt ist.
- Priorisierung von Inhalten: Für Mobilgeräte ist es besonders wichtig, Inhalte zu priorisieren. Die Kernbotschaft und der Call-to-Action müssen im kleineren sichtbaren Bereich klar und deutlich präsentiert werden.
- Navigation: Während auf Desktops oft eine umfangreiche Navigation oben sichtbar ist, wird auf Mobilgeräten häufig ein sogenanntes „Hamburger-Menü“ verwendet, um Platz zu sparen.
- Ladezeiten und Performance: Mobile Nutzer erwarten schnelle Ladezeiten, da sie oft unterwegs surfen. Achten Sie auf schnelle Ladezeiten, denn der beste „Above the Fold“-Bereich bringt nichts, wenn die Seite ewig lädt und Ihre Besucher schon wieder abspringen, bevor sie überhaupt etwas von Ihrer Seite gesehen haben.
Ist Ihre Website barrierefrei und für alle zugänglich? Machen Sie den Selbstcheck.
von Vero | Dez. 23, 2024 | Allgemein, Analyse, Branding, Online-Marketing, SEO, Social Media, UI/UX Design
Marketing entwickelt sich stetig weiter, getrieben durch technologische Innovationen und veränderte Kundenbedürfnisse. Im Jahr 2025 stehen zentrale Trends im Fokus, die Unternehmen nutzen sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen. Hier sind die wichtigsten Entwicklungen im Detail und die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben:
1. Künstliche Intelligenz (KI)
KI ist längst mehr als ein Buzzword. Im Jahr 2025 wird sie zum integralen Bestandteil jeder Marketingstrategie. KI ermöglicht nicht nur die Automatisierung von Prozessen, sondern auch eine noch nie dagewesene Personalisierung von Marketingmaßnahmen. Künstliche Intelligenz bietet nicht nur Effizienzgewinne, sondern hebt die Kundenkommunikation auf eine vollkommen neue Ebene.
- Präzise Zielgruppenansprache: Durch die Analyse riesiger Datenmengen kann KI auf individuelle Kundenvorlieben und -verhalten eingehen und passende Inhalte in Echtzeit liefern. So erreichen Unternehmen ihre Zielgruppen punktgenau, reduzieren Streuverluste und maximieren den ROI.
- Revolution im Kundenservice: Fortschrittliche Chatbots können Kundenanfragen nahezu menschlich beantworten und verbessern das Kundenerlebnis rund um die Uhr. Dies spart Kosten im Kundenservice und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
- Früherkennung von Trends: KI identifiziert aufkommende Markttrends und bietet Unternehmen die Chance, frühzeitig auf neue Markttrends zu reagieren und ihre Strategien entsprechend anzupassen. Dies verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil und die Möglichkeit, frühzeitig neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln.
Warum das wichtig ist: Unternehmen, die KI gezielt einsetzen, können nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch Kundenbindung stärken und langfristig Umsatzsteigerungen erzielen.
2. 3D Out-of-Home (OOH) Marketing
Out-of-Home-Werbung erlebt durch 3D-Technologien eine Revolution. Plakate und digitale Displays werden immer interaktiver und beeindruckender.
- Visuelle Faszination: 3D-Billboards ziehen durch ihre spektakuläre Optik alle Blicke auf sich und und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.
- Viral mit Social Media: Diese Kampagnen sind oft so spektakulär, dass sie viral gehen und auf Plattformen wie TikTok oder Instagram geteilt werden – was die Reichweite der Kampagne vervielfacht.
- Augmented Reality (AR): Marken können durch AR-Erweiterungen ihren Kunden eine interaktive Präsentation ihrer Produkte bieten, was den Erlebniswert weiter erhöht.
Das Besondere daran: 3D-OOH bietet Unternehmen die Möglichkeit ihr Angebot auf spektakuläre Weise zu inszenieren, Emotionen zu wecken und neue Maßstäbe im Marketing zu setzen.
3. Influencer-Marketing: Mikro-Influencer im Fokus
Obwohl Influencer-Marketing kein neuer Trend ist, wird der Fokus verstärkt auf Mikro-Influencer gelegt. Diese Influencer besitzen kleinere, aber hochgradig engagierte Communities.
- Authentizität: Mikro-Influencer wirken glaubwürdiger als Mainstream-Influencer, da ihre Empfehlungen oft persönlicher sind. Das steigert das Vertrauen in die Marke.
- Kosteneffektivität: Mit niedrigeren Kosten pro Post und einer besseren Conversion-Rate sind Mikro-Influencer besonders attraktiv für kleine und mittlere Unternehmen.
- Nischenmärkte: Marken können gezielt Nischenzielgruppen ansprechen, beispielsweise in den Bereichen Fitness, Nachhaltigkeit oder Technologie.
Die Chancen für Unternehmen: Authentische und zielgerichtete Markenkommunikation, die nicht nur die Bekanntheit steigert, sondern auch langfristige Kundenloyalität fördert.
So geht Social-Media für Unternehmen – Strategie Leitfaden
4. Social Media: Kurzvideos und interaktive Formate im Fokus
Social Media bleibt auch 2025 ein zentraler Pfeiler der Marketingstrategien – doch die Formate entwickeln sich weiter, Kurzvideos und interaktive Inhalte stehen im Mittelpunkt.
- Shorts und Reels: Plattformen wie YouTube Shorts, TikTok und Instagram setzen zunehmend auf kurze, fesselnde Videos. Instagram erweitert zudem seine Reels-Länge, was kreativeren Content ermöglicht.
- Langformatige Videos: Trotz des Fokus auf Kurzvideos gewinnen auch längere, erzählende Inhalte an Bedeutung, die tiefere Einblicke in Marken und Produkte geben.
- Interaktive Formate: Abstimmungen, Live-Q&A-Sessions und AR-Erlebnisse fördern die Interaktion und binden Nutzer aktiv ein.
Warum es zählt: Social Media verbindet Unterhaltung mit direkter Markeninteraktion und schafft so eine enge Bindung zwischen Unternehmen und Zielgruppe. Kurzvideos bieten enorme Reichweite, während interaktive Formate das Engagement steigern.
5. SEO im Zeitalter von KI-gesteuerten Suchmaschinen
Suchmaschinenoptimierung bleibt ein zentrales Thema – doch der Fokus verschiebt sich hin zu natürlicher Sprache und smarter Technologie.
- Voice Search und KI Suche im Kommen: Sprachbasierte Anfragen und die Suche über KI gewinnen an Relevanz, und Inhalte müssen darauf ausgerichtet sein.
- Long-Tail-Keywords und natürliche Sprache: Inhalte müssen so gestaltet sein, dass sie auch komplexe Fragen der Nutzer beantworten können.
- Qualität vor Quantität: Unternehmen sollten hochwertige Inhalte für Ihre Leser erstellen.
Ihr Vorteil: Mit einer zukunftsorientierten SEO-Strategie können Unternehmen ihre Reichweite erheblich steigern und hochqualifizierte Besucher gewinnen.
6. Next Level of Kundenbindung
Die einfache Personalisierung reicht nicht mehr aus. Hyper-Personalisierung wird der Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung.
- Einsatz von Echtzeitdaten: Durch Echtzeitdaten können Unternehmen Inhalte und Angebote individuell anpassen.
- Omnichannel-Strategien: Kunden erwarten konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – online wie offline.
- Loyalitätsprogramme der Zukunft: Durch gamifizierte Elemente und exklusive Vorteile schaffen Unternehmen emotionale Bindungen zu ihren Kunden.
Das Potenzial: Unternehmen können nicht nur die Kundentreue steigern, sondern auch die Lebenszeit-Wertschöpfung pro Kunde erheblich erhöhen.
Shop Optimierung: Leitfaden & Inspiration für mehr Conversions
7. Nutzererlebnis (UX) als Wettbewerbsvorteil
Das Nutzererlebnis wird zum neuen Standard für Kundenzufriedenheit und somit zum entscheidenden Faktor für den Erfolg einer Marke. Kunden erwarten intuitive, schnelle und ansprechende Interaktionen mit Unternehmen.
Chancen: Ein herausragendes UX-Design steigert die Kundenzufriedenheit, führt zu höheren Verkaufszahlen und stärkt den langfristigen Erfolg.
Fazit
Das Jahr 2025 bringt spannende Möglichkeiten für Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu optimieren. Von KI und 3D-OOH bis hin zu Hyper-Personalisierung und Social Media. Diese Trends setzen neue Maßstäbe für effektives Marketing. Unternehmen, die diese Entwicklungen frühzeitig aufgreifen, sichern sich einen Wettbewerbsvorteil und können ihre Zielgruppe nachhaltiger an sich binden. Wer hier punktet, bleibt im Rennen.
von Vero | Dez. 17, 2024 | Analyse, UI/UX Design, Web Design
Warum ein Selbstcheck?
Mit einem kurzen und einfachen Selbstcheck können Sie einen Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Website erhalten. So erkennen Sie schnell, ob Ihre Seite grundlegende Anforderungen an Barrierefreiheit erfüllt und ermöglicht Ihnen, potenzielle Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren und erste Anpassungen vorzunehmen. Außerdem gibt er Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Website für eine breite Nutzergruppe zugänglich ist – unabhängig von deren individuellen Einschränkungen. Denn eine barrierefreie Website ist nicht nur ein Zeichen von Inklusion und Verantwortungsbewusstsein, sondern steigert auch die Zufriedenheit Ihrer Besucher – und macht Ihre Website langfristig erfolgreicher.
Der Selbstcheck ist ein einfacher erster Schritt, bevor Sie in tiefere Analysen oder professionelle Unterstützung investieren. Sie müssen keine umfangreichen technischen Kenntnisse haben, um grundlegende Kriterien zu überprüfen. Und denken Sie daran: Kleine Änderungen können bereits große Verbesserungen für Ihre Nutzererfahrung und die Zugänglichkeit bewirken.
5 einfache Schritte für den Barrierefreiheits-Check:
1. Wie gut sind die Kontraste?
Ist der Text auf Ihrer Website gut lesbar, auch für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen oder Farbsehschwächen? Testen Sie den Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund – zum Beispiel mit einem Contrast-Checker wie WebAIM Contrast Checker. Schon kleine Anpassungen können hier Großes bewirken!
2. Lässt sich Ihre Website ohne Maus bedienen?
Probieren Sie es selbst aus: Navigieren Sie mit der Tab-Taste durch Ihre Website. Funktionieren alle Buttons, Links und Formulare? Werden interaktive Elemente sichtbar hervorgehoben? Eine gute Tastaturbedienung ist für viele Nutzer unverzichtbar. Nutzen Sie Tools wie den Focus Indicator Tool für Chrome, um sichtbare Fokusrahmen auf Ihrer Seite zu testen.
3. Hören statt sehen: Wie gut versteht ein Screenreader Ihre Website?
Nutzen Sie Tools wie WAVE Accessibility Evaluation Tool oder NVDA Screenreader und prüfen Sie, ob Ihre Überschriften klar strukturiert sind. Haben alle Bilder sinnvolle Alternativtexte? Ein gut formulierter ALT-Text macht den Unterschied – sowohl für Screenreader-Nutzer als auch für Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen.
4. Sind Ihre Texte leicht verständlich?
Lesen Sie Ihre Inhalte einmal laut vor. Sind die Sätze klar, kurz und verständlich? Vermeiden Sie Fachjargon und erklären Sie Fremdwörter. Zur Unterstützung können Sie den Textanalyse-Tool von Hemingway App nutzen, um die Verständlichkeit Ihrer Texte zu überprüfen. Ihre Leser werden es Ihnen danken – und bleiben länger auf Ihrer Website.
5. Wie gut funktionieren Ihre Formulare?
Testen Sie die Eingabefelder: Springt der Cursor ins richtige Feld, wenn Sie auf die Beschriftung klicken? Wenn nicht, sind wichtige Verknüpfungen nicht vorhanden – und das kann potenzielle Nutzer frustrieren. Verwenden Sie Google Lighthouse für die technische Überprüfung Ihrer Formulare.
Was tun nach dem Selbstcheck?
Sollten Sie Schwachstellen finden, können Sie diese gezielt angehen. In vielen Fällen helfen bereits kleine Anpassungen, wie die Optimierung von Kontrasten, das Hinzufügen von ALT-Texten oder die Anpassung der Sprache.
Von der Prüfung zur Umsetzung.
Wenn Sie beim Selbstcheck einige Verbesserungsbereiche entdeckt haben, bietet Ihnen unsere Checkliste für barrierefreies Webdesign eine strukturierte Unterstützung bei der Umsetzung. Sie hilft Ihnen, intensiver zu prüfen, welche Maßnahmen erforderlich sind, und führt Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Anforderungen.
Warum sollten Sie jetzt aktiv werden?
Barrierefreiheit bringt nicht nur Vorteile für die Website-Besucher, sondern auch für Sie als Website-Betreiber: Sie erreichen eine größere Zielgruppe, profitieren von einer besseren Auffindbarkeit in Suchmaschinen und signalisieren gesellschaftliche Verantwortung. Nutzen Sie den Selbstcheck und die Checkliste als ersten Einstieg – und bauen Sie Barrieren ab!
Fangen Sie noch heute an! Mit jedem Schritt bringen Sie Ihre Website näher an das Ziel, wirklich für alle zugänglich zu sein. Und falls Sie Unterstützung brauchen, stehen wir Ihnen bei Vero. – Online Marketing gerne zur Seite, von der Optimierung Ihrer Website, von der Analyse bis zur Umsetzung. Gemeinsam schaffen wir eine digitale Welt ohne Barrieren!
Barrierefreiheit im Web wird 2025 Pflicht: Was Sie wissen müssen
von Vero | Dez. 14, 2024 | Business, E-Commerce, UI/UX Design, Web Design
Am 28. Juni 2025 tritt das EU-weit beschlossene Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft, das Unternehmen sowie Organisationen dazu verpflichtet, ihre Websites und Webshops barrierefrei zu gestalten. Ziel ist es, digitale Inhalte für alle Menschen zugänglich zu machen, unabhängig von deren Einschränkungen.
Doch was bedeutet das konkret für Unternehmen und Ihre Website? Welche Anforderungen gehen mit dem BFSG einher? Und welche Vorteile hat barrierefreies Webdesign? In diesem Artikel beleuchten wir die Hintergründe des BFSG genauer und geben praktische Tipps wie Unternehmen sich darauf vorbereiten können, inklusive Checkliste.
Was ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz?
Das Ziel des Gesetzes ist klar und wichtig: Niemand soll aufgrund von körperlichen Einschränkungen von digitalen Informationen ausgeschlossen sein. Barrierefreiheit für Websites soll Menschen mit Behinderungen, älteren Menschen oder Personen mit vorübergehenden Einschränkungen den uneingeschränkten Zugang zu digitalen Inhalten ermöglichen. Dabei profitieren letztlich alle Nutzer:innen von klar strukturierten, gut lesbaren und intuitiven Webangeboten.
Warum Barrierefreiheit wichtig ist
Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Kunde oder eine interessierte Person besucht Ihre Website – aber wichtige Inhalte sind für diese Person nicht zugänglich. Sei es, weil die Texte schlecht lesbar sind, Bilder keine Beschreibungen haben oder die Seite nur mit der Maus navigiert werden kann. Genau hier setzt Barrierefreiheit an: Sie sorgt dafür, dass Ihre Website für alle Menschen nutzbar wird, unabhängig von individuellen Einschränkungen.
Das Ziel des BFSG ist klar und wichtig! Niemand soll aufgrund von körperlichen Einschränkungen von digitalen Informationen ausgeschlossen sein. Barrierefreiheit für Websites soll Menschen mit Behinderungen, älteren Menschen oder Personen mit vorübergehenden Einschränkungen den uneingeschränkten Zugang zu digitalen Inhalten ermöglichen. Kurz gesagt: Digitale Inhalte sollen für alle zugänglich sein.
Vorteile von barrierefreien Websites für Unternehmen
- Bessere Nutzererfahrung: Intuitiv bedienbare Websites erhöhen die Zufriedenheit.
- Erweiterung der Zielgruppe: Mit über einer Milliarde Menschen weltweit, die mit einer Behinderung leben, erschließen Sie neue Kundengruppen.
- Verbessertes SEO: Barrierefreie Websites erfüllen wichtige Suchmaschinenkriterien und verbessern Ihr Google-Ranking.
- Positives Image: Sie signalisieren gesellschaftliche Verantwortung und stärken Ihre Marke.
Barrierefreiheit geht aber über reine Vorgaben durch Gesetze hinaus. Sie zeigen damit, dass Ihnen Inklusion und Gleichberechtigung wichtig sind. Und ganz nebenbei profitieren Sie von vielen Vorteilen, wie einer besseren Sichtbarkeit bei Google, einem positiven Nutzererlebnis und einem stärkeren Image.
Wie sich ein schlechtes Nutzererlebnis auf das Kaufverhalten auswirkt.
Was bedeutet „barrierefreies Internet“?
Barrierefreies Internet beschreibt die Gestaltung digitaler Inhalte und Anwendungen so, dass sie für alle Menschen zugänglich und nutzbar sind – unabhängig von ihren individuellen Fähigkeiten. Diese barrierefreie Kommunikation stellt besondere Anforderungen an Konzept, Design, Texte und Programmierung. Sie betrifft nicht nur Websites, sondern auch Webshops, Apps, digitale Dokumente und sogar Social-Media-Beiträge.
Die wichtigsten Anforderungen für barrierefreie Websites
Damit Ihre Website für alle Menschen zugänglich wird, müssen verschiedene Aspekte berücksichtigt werden. Hier sind die zentralen Anforderungen, die Sie bei der Gestaltung Ihrer digitalen Angebote beachten sollten:
- Bedienbarkeit ohne Maus: Alle Funktionen müssen per Tastatur oder anderen Eingabegeräten steuerbar sein.
- Hohe Kontraste: Inhalte müssen gut lesbar gestaltet sein – auch für Menschen mit Sehbehinderungen.
- Einfache Sprache: Verständliche Texte ermöglichen eine breitere Zugänglichkeit.
- Alternativtexte: Bilder und Grafiken benötigen beschreibende Texte, damit sie von Screenreadern erfasst werden können.
- Technische Standards: Die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) in Stufe AA ist Pflicht.
- Screenreader-Kompatibilität: Inhalte und Navigation müssen für Menschen, die auf Vorlesesoftware angewiesen sind, zugänglich sein.
Ist vollständige Zugänglichkeit für Alle möglich?
Die digitale Barrierefreiheit ist ein wichtiges Ziel, das jedoch nicht immer zu 100% erreicht werden kann. Es gibt technische, strukturelle und oft auch rechtliche Herausforderungen, die nicht vollständig gelöst werden können. Dennoch ist es entscheidend, Barrieren so weit wie möglich abzubauen und alternative Lösungen anzubieten.
Ein Beispiel: Bei einem historischen Aussichtsturm könnte der Einbau eines Lifts aufgrund der Statik oder des Denkmalschutzes unmöglich sein. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Turm geschlossen werden muss. Eine Alternative könnte darin bestehen, mit Videos oder interaktiven Bildschirmen die Aussicht und die Geschichte des Turms zugänglich zu machen, sodass auch Menschen, die den Turm nicht erklimmen können, ein ähnliches Erlebnis haben.
In der digitalen Welt gibt es ähnliche Herausforderungen. Webseiten und Apps, die nicht von Anfang an barrierefrei gestaltet wurden, können oft durch gezielte Maßnahmen verbessert werden, etwa durch das Hinzufügen von Bildbeschreibungen oder die Optimierung für Screenreader. Manche Anwendungen hingegen erfordern eine komplette Neugestaltung, um den Anforderungen der Barrierefreiheit gerecht zu werden.
Wichtig ist, dass selbst wenn bestimmte Inhalte nicht vollständig barrierefrei gestaltet werden können, immer alternative Wege gefunden werden sollten, um die Nutzererfahrung zu verbessern und Barrieren soweit möglich abzubauen – beispielsweise durch Textbeschreibungen, Untertitel, Audioversionen oder interaktive Inhalte. Solche Ansätze tragen dazu bei, digitale Angebote für möglichst viele Menschen zugänglich und nutzbar zu machen.
Welche Maßnahmen bedarf es, um eine Website Barrierefrei zu machen?
Visuelle Elemente
- Bilder und Grafiken:
Alle Bilder müssen mit aussagekräftigen Alternativtexten versehen sein, damit sie auch von Screenreadern erfasst werden können. Dekorative Bilder sollten als solche gekennzeichnet sein.
- Farben und Kontraste:
Sorgen Sie für einen ausreichend hohen Kontrast zwischen Text und Hintergrund, damit Inhalte gut lesbar sind.
Textliche Inhalte
- Struktur und Formatierung:
Strukturieren Sie Ihre Website mit klaren Überschriften. Inhalte sollten in sinnvolle Absätze und Listen gegliedert sein, um die Lesbarkeit zu erhöhen.
- Sprache:
Nutzen Sie leichte Sprache, das verbessert die Verständlichkeit Ihrer Texte. Wenn Inhalte in mehreren Sprachen angeboten werden, sollte dies im Quellcode klar markiert sein.
Multimediale Inhalte
- Videos und Audiodateien:
Stellen Sie Untertitel für Videos bereit und ergänzen Sie wichtige visuelle Informationen durch Audiodeskriptionen. Audioinhalte sollten durch Transkripte ergänzt werden, um allen Nutzern Zugang zu ermöglichen.
Navigation und Interaktion
- Tastaturzugänglichkeit:
Alle Funktionen Ihrer Website müssen per Tastatur bedienbar sein. Stellen Sie sicher, dass bei der Navigation ein sichtbarer Fokus angezeigt wird, der Nutzer:innen die Orientierung erleichtert.
- Formulare:
Jedes Formularfeld sollte klar beschriftet sein. Fügen Sie verständliche Fehlermeldungen und Hilfestellungen hinzu, um die Nutzung zu vereinfachen.
Technische Aspekte
- Seitenstruktur:
Nutzen Sie semantisches HTML, um eine klare Struktur im Quellcode zu schaffen. Das erleichtert die Nutzung von Screenreadern und verbessert die Zugänglichkeit.
- Responsive Design:
Ihre Website sollte sich an unterschiedliche Geräte und Bildschirmgrößen anpassen, damit sie überall optimal genutzt werden kann.
Zusätzliche Anforderungen
- Bereitstellung einer Erklärung zur Barrierefreiheit, die ähnlich wie ein Impressum Nutzer über die barrierefreien Inhalte informiert.
- Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) mindestens auf Stufe AA.
Mit diesen Maßnahmen schaffen Sie eine barrierefreie Website, die nicht nur gesetzliche Anforderungen erfüllt, sondern auch das Nutzererlebnis für alle verbessert.
Wie kann man eine Website auf Barrierefreiheit testen?
Websites lassen sich sowohl manuell als auch mittel automatisierter Tools auf Barrierefreiheit prüfen.
Automatische Tools helfen, erste Barrieren auf Ihrer Website schnell zu erkennen. Diese Tools prüfen grundlegende technische Kriterien, wie fehlende Alternativtexte für Bilder, unzureichende Farbkontraste oder Probleme in der Seitenstruktur. Die Ergebnisse werden meist einfach dargestellt – etwa in Punkten oder Prozentwerten – und zeigen schnell erste Schwachstellen auf. Allerdings haben solche Tests ihre Grenzen. Eine Software kann nur bedingt beurteilen, ob die Sprache verständlich ist, das Bedienkonzept logisch oder interaktive Elemente leicht zu nutzen sind.
Mit einem kurzen und einfachen und kostenfreien Selbstcheck erkennen Sie schnell, ob Ihre Seite grundlegende Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllt.
Für eine umfassendere Tests und Optimierungen Ihrer Website können Sie die ausführliche Checkliste für barrierefreies Webdesign nutzen, die sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) orientiert. Mit der Checkliste können Sie Schritt für Schritt Ihre Website analysieren und gezielt Barrieren abbauen.
Tipp: Für größere oder komplexe Websites sowie Online-Shops empfiehlt sich diese von Experten prüfen zu lassen. Hierbei werden nicht nur technische Anforderungen, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit und inhaltliche Klarheit Ihrer Website analysiert und Sie erhalten klare Handlungsempfehlungen, welche Sie dann gezielt umsetzen können.
Für wen wird Barrierefreiheit verpflichtend?
Das Gesetz gilt für eine Vielzahl von Organisationen und Unternehmen. Im Einzelnen sind ab 28. Juni 2025 folgende Gruppen zur Barrierefreiheit verpflichtet:
- Öffentliche Einrichtungen: Hier gilt die Verpflichtung bereits seit mehreren Jahren.
- Unternehmen ab 10 Mitarbeitenden: Unabhängig von ihrer Branche.
- Unternehmen mit einem Jahresumsatz oder einer Bilanzsumme von über 2 Millionen Euro.
- B2C-Unternehmen mit Onlineshops oder Apps: E-Commerce-Angebote stehen besonders im Fokus.
- Teilweise auch B2B-Unternehmen: Wenn deren Angebote direkt von Endnutzern genutzt werden.
Aber, selbst wenn Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, sollten Sie sich überlegen, ob Sie Ihren Online-Auftritt nicht doch barrierefrei gestalten möchten, denn die Umsetzung der Barrierefreiheit bietet auch kleineren Unternehmen einen deutlichen Mehrwert.
Wer profitiert vom barrierefreien Internet?
Barrierefreiheit bietet Vorteile für alle. Insbesondere Menschen mit Behinderungen oder älteren Personen wird die Teilhabe an der digitalen Welt erleichtert. Doch auch Unternehmen können durch barrierefreie Webangebote profitieren:
Erweiterung der Zielgruppe
Über eine Milliarde Menschen weltweit leben mit einer Behinderung. Durch barrierefreie Webangebote machen Sie Ihre Inhalte und Dienstleistungen für diese Zielgruppe zugänglich und erhöhen Ihre Reichweite erheblich.
Bessere Auffindbarkeit bei Google
Barrierefreie Websites sind in der Regel besser strukturiert und erfüllen wichtige SEO-Kriterien, die auch das Ranking bei Google und anderen Suchmaschinen positiv beeinflussen.
Verbesserung der Nutzererfahrung
Barrierefreiheit führt oft zu klareren, intuitiveren Designs, die nicht nur für Menschen mit Behinderungen, sondern auch für alle anderen Nutzer:innen von Vorteil sind. Eine längere Verweildauer und eine höhere Zufriedenheit können die Folge sein.
Wettbewerbsvorteil
Barrierefreie Websites sind ein Zeichen von Innovation und Inklusion. Unternehmen, die hier Vorreiter sind, können sich nachhaltig von ihrer Konkurrenz abheben.
Stärkung der Markenwahrnehmung
Das Engagement für Barrierefreiheit wird zunehmend als Zeichen gesellschaftlicher Verantwortung wahrgenommen. Dies kann Ihr Image verbessern und das Vertrauen Ihrer Kundschaft stärken.
Vorbereitung auf die gesetzlichen Vorgaben
Unternehmen sollten die Umsetzung frühzeitig planen und prüfen, ob ihre digitale Präsenz die Anforderungen erfüllt. Empfohlene Schritte:
- Analyse des Ist-Zustands: Nutzen Sie Tools wie Google Lighthouse, WAVE oder die BITV-Selbstbewertung.
- Regelmäßige Tests: Automatisierte und manuelle Prüfungen sollten Hand in Hand gehen.
- Professionelle Unterstützung: Ziehen Sie Experten hinzu, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen eingehalten werden.
Checkliste für barrierefreie Website
Bevor Sie in größere Anpassungen investieren, können Sie mit unserer praktischen Checkliste für Barrierefreies Webdesign einen Überblick gewinnen.
Die Checkliste ist praxisorientiert gestaltet und orientiert sich an denselben Kriterien, die auch vom Gesetzgeber im Rahmen des BFSG von Unternehmen verlangt werden. Mit klaren Anleitungen und Beispielen hilft sie Ihnen, Ihre Website auf wichtige Barrierefreiheitsstandards zu prüfen und umzusetzen – ein unkomplizierter Einstieg für alle, die ihre digitale Präsenz inklusiver gestalten möchten.
Jetzt starten und Barrieren abbauen!
Die Einführung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes markiert einen Meilenstein in der digitalen Inklusion. Wir empfehlen allen Unternehmen, die Anforderungen frühzeitig umzusetzen – nicht nur, um gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen, sondern auch, um die zahlreichen Vorteile für sich zu nutzen. Barrierefreiheit ist nicht nur ein Gebot der Stunde, sondern eine Investition in eine nachhaltige, inklusive Zukunft.
Wenn Sie mehr über Barrierefreiheit im Web erfahren möchten oder Ihre Website den gesetzlichen Anforderungen entsprechend optimieren wollen, sind wir bei Vero. – Online Marketing gerne für Sie da. Ob Beratung oder praktische Unterstützung bei der Umsetzung der Maßnahmen – unser erfahrenes Team freut sich darauf, Ihr Projekt gemeinsam mit Ihnen erfolgreich zu realisieren.
Sie haben Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir unterstützen Sie auf Ihrem Weg zur barrierefreien Website!
von Vero | Sep. 27, 2024 | Analyse, E-Commerce, UI/UX Design
Jeder Shop-Betreiber kennt das Gefühl: Man investiert Zeit und Geld in Werbeanzeigen, um Besucher in den Online-Shop zu bekommen, doch die Anzahl der Käufe bleibt hinter den Erwartungen zurück. Und dann kommen diese quälenden Fragen auf: Warum kauft niemand? Was mache ich falsch? Sind meine Produkte nicht gut genug? Was ist falsch an meinem Shop? Was kann ich machen, damit mehr Leute kaufen?
Diese Fragen sind nicht nur absolut berechtigt, sie sind auch der Ausgangspunkt für Ihr Wachstum. Und keine Sorge, andere Online-Shop-Besitzer stehen vor exakt den gleichen Herausforderungen.
In diesem Beitrag möchten wir Ihnen nicht nur einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung Ihres Shops bieten, sondern Sie auch mit Inspiration und Praxisbeispielen unterstützen, damit Sie die richtigen Stellschrauben drehen können. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihren Online-Shop so gestalten, dass mehr Besucher den entscheidenden Schritt zum Kauf machen – und das nicht nur einmal, sondern immer wieder!
Warum Online-Shop Optimierung so wichtig ist
Im Online-Handel zählt jedes Detail. Nicht nur die Konkurrenz wird immer stärker, Studien belegen auch, dass die Aufmerksamkeitsspanne von Internetnutzern stetig sinkt. Potenzielle Kunden entscheiden binnen Sekunden, ob sie in Ihrem Shop bleiben oder ihn verlassen. Hier kommt die Optimierung ins Spiel: Es geht darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und letztlich die Conversion-Rate zu steigern.
Ein erfolgreich optimierter Shop spricht seine Besucher nicht nur an, sondern verwandelt sie auch in zufriedene, im besten Fall wiederkehrende, Kunden. Hierfür reicht es nicht aus, dass ein Shop nur gut aussieht, nein, er muss den immer höher werdenden Ansprüchen ihrer Zielgruppe gerecht werden.
Ein potenzieller Käufer klickt sich durch zahlreiche Websites, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Die Konkurrenz ist groß, und es gibt wenig Raum für Fehler. Eine langsame Ladezeit, unklare Navigation oder nicht die gewünschten Zahlungsoptionen anzubieten können das Zünglein an der Waage sein, das entscheidet, ob ein Kunde bei Ihnen kauft oder den Shop verlässt.
Mit der Optimierung Ihres Online-Shops können Sie dazu beitragen, Absprünge zu minimieren, die Conversion-Rate zu maximieren und ganz nebenbei für höhere Kundenzufriedenheit sorgen. Doch wo fängt man an? Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf die wichtigsten Optimierungsbereiche werfen und gemeinsam herausfinden, wie Sie Ihren Shop in ein verkaufsstarkes Einkaufserlebnis verwandeln können. Es lohnt sich!
Conversion-Rate-Optimierung: Der Weg zu mehr Umsatz und zufriedenen Kunden
Sie haben es sicher schonmal gehört: Conversion-Rate-Optimierung (CRO). Sie ist die Antwort auf diese Herausforderung, denn mit gezielten Maßnahmen lassen sich aus Ihrem bestehenden Traffic mehr Käufe herausholen, ohne zusätzlich in Werbung investieren zu müssen. Das Beste daran? Sie können schon mit kleinen Optimierungen große Erfolge erzielen!
Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass die Conversion-Optimierung sowohl die Verbesserung der Werbemaßnahmen als auch die des Online-Shops selbst beinhaltet. Werbemaßnahmen wie Anzeigentexte, Landing Pages oder Zielgruppenansprache werden optimiert, um mehr qualifizierte Besucher auf die Website zu leiten. Die Shop-Optimierung hingegen fokussiert sich auf die Verbesserung des Einkaufserlebnisses, etwa durch nutzerfreundliches Design, einfache Navigation und optimierte Checkout-Prozesse, um Besucher zu Käufern zu machen.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch ausschließlich auf die Optimierung des Shops, d.h. den Maßnahmen die direkt zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Verkaufszahlen im Online-Shop beitragen können.
Was ist Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?
Die Conversion-Rate gibt an, wie viel Prozent Ihrer Besucher eine gewünschte Aktion durchführen, wie z. B. einen Kauf abschließen, sich für den Newsletter anmelden oder ein Formular absenden. Eine höhere Conversion-Rate bedeutet mehr Umsatz, ohne dass Sie zwangsläufig mehr in Werbung investieren müssen.
Conversion-Rate-Optimierung bedeutet also, den Anteil der Website-Besucher, die eine gewünschte Handlung ausführen, zu maximieren. Im E-Commerce ist es typischerweise der Kauf eines Produkts, aber auch ein Besuch im Ladengeschäft oder das Anfordern eines Rabatt-Gutscheins können ein Conversion-Ziel sein, je nach Branche und Geschäftsmodell.
Mögliche Conversion-Ziele
Eine Conversion kann viel mehr sein als nur der Kauf eines Produkts. Auch im B2B-Bereich oder auf anderen Plattformen spielen Conversions eine Rolle. Mögliche Conversion-Ziele können sein:
Conversions im E-Commerce:
- Produktkauf
- Schritte im Checkout (z. B. Warenkorb hinzufügen)
- Erstellen eines Benutzerkontos
- Newsletter-Anmeldungen
Conversions in der Lead-Generierung:
- Download von Whitepapers
- Anmeldung für Webinare oder Newsletter
- Teilnahme an Gewinnspielen
Für jedes dieser Ziele lässt sich eine Conversion-Rate definieren und gezielt optimieren. Eine Conversion-Rate von nur 1 bis 3% ist in vielen E-Commerce-Bereichen die Norm. Doch selbst kleine Verbesserungen können große finanzielle Auswirkungen haben.
Warum sind Conversion-Rate und Optimierungen so entscheidend?
Je höher die Conversion-Rate ist umso profitabler wird Ihr Online-Shop. Bei deutschen Online-Shops liegt der durchnitt zwischen 1% und 3%. Aber bereits ein kleiner Anstieg der Conversion-Rate kann einen erheblichen Einfluss auf Ihren Umsatz haben und das, ohne, dass Sie zusätzlich in Werbemaßnahmen investieren müssen.
Rechenbeispiel 1:
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Shop hat 1.000 Besucher pro Monat, aber nur 10 dieser Besucher kaufen tatsächlich etwas. Das entspricht einer Conversion-Rate von 1%. Wenn Sie diese Quote auf2 % steigern, verdoppeln Sie Ihren Umsatz – ohne einen einzigen neuen Besucher gewonnen zu haben! Klingt großartig, oder?
Rechenbeispiel 2:
Betrachten wir ein weiteres Beispiel: Ihr Shop hat monatlich 50.000 Besucher, von denen 1.000 etwas kaufen (Conversion-Rate: 2%). Mit einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 60 € bedeutet dies einen Umsatz von 60.000 €. Wenn Sie es schaffen, Ihre Conversion-Rate auf 3% zu erhöhen, steigt Ihr Umsatz auf 90.000 € – 30.000 € zusätzlich durch eine einzige Optimierungsmaßnahme!
Die Conversion-Rate wirkt wie ein Multiplikator auf alle Ihre Marketingmaßnahmen. Jeder investierte Euro bringt mehr ein, wenn Sie die Besucher besser zu Käufern konvertieren. Das bedeutet: Eine Optimierung der Conversion-Rate (CRO) steigert nicht nur den Umsatz, sondern macht Ihren Shop auch benutzerfreundlicher und effizienter.
Ist Conversion-Optimierung nicht nur was für große Unternehmen?
Die Antwort lautet ganz klar: Nein! Ganz im Gegenteil! Auch kleinere Shops profitieren enorm von der Conversion-Optimierung. Für kleine, noch unbekannte Shops ist es sogar noch viel wichtiger! Denn anders als bei großen und bekannten Unternehmen, zählt bei kleinen Betrieben und StartUps meist jeder Cent. Da sie meist nur über ein begrenztes Marketingbudget verfügen ist es umso entscheidender, aus so vielen Besuchern wie möglich, Kunden werden zu lassen.
Schon mit einer Conversion-Rate von 2 % und 13.000–20.000 Nutzern pro Variante können Sie aussagekräftige A/B-Tests durchführen und valide Ergebnisse erzielen. Das bedeutet: Sie müssen keine Millionen von Besuchern haben, um mit Optimierungsmaßnahmen anzufangen!
Schwachstellen im Shop erkennen und beseitigen
Bevor Sie anfangen, wild Veränderungen vorzunehmen, sollten Sie sich die Frage stellen: Wo liegen die Schwachstellen in meinem Online-Shop die das Einkaufserlebnis trüben?
Laut der Studie „Milliseconds Make Millions“ brechen etwa 70 % der Nutzer den Kaufprozess ab, wenn dieser zu kompliziert ist. Wenn Kunden nicht die gewünschten Informationen finden, der Checkout-Prozess zu viele Schritte umfasst, unerwartete Kosten (wie Versandgebühren) auftauchen oder die Seite zu langsam lädt, sind das kritische Momente, die den Besucher frustrieren.
Schauen Sie sich auch den Beitrag: „Online-Shop Optimierung: Schwachstellen erkennen – Einfacher Selbstcheck“ an, dieser zeigt Ihnen, wie Sie Schwachstellen aufdecken können. Bereits mit simplen Tools wie den Statistiken Ihres Shops, Google Analytics und ein paar Tests lassen sich Bereiche identifizieren, die einer Optimierung bedürfen. Meist sind es mehrere Kleinigkeiten, sprich verschiedene kleine Hürden, die sich summieren und potenzielle Käufer somit letztendlich davon abhalten zu kaufen.
Wie wird die Conversion-Rate berechnet?
Die Formel für die Berechnung Ihrer Conversion-Rate ist simpel:
Conversions / Sitzungen * 100 = Conversion-Rate in %
Bevor wir darauf eingehen, was Sie konkret tun können, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern, ist es wichtig die Ursachen für die Kaufabbrüche zu kennen.
Relevante KPIs zur Messung der Conversion-Optimierung
Die wichtigsten Key Performance Indicators (KPIs) zur Messung von Conversions hängen von deinen Geschäfts- und Marketingzielen ab, sollten jedoch typischerweise folgende Metriken umfassen:
Um den Erfolg von Optimierungsmaßnahmen zu messen, sollten verschiedene Metriken verfolgt werden:
- Conversion Rate: Der Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. einen Kauf tätigen).
- Bounce Rate: Der Prozentsatz der Nutzer, die die Website verlassen, ohne eine Aktion durchzuführen. Eine hohe Bounce-Rate kann auf Usability-Probleme oder irrelevanten Content hinweisen.
- Durchschnittliche Sitzungsdauer und Seiten pro Sitzung: Diese Metriken helfen, das Engagement der Nutzer zu verstehen und zeigen, ob die Webseite ansprechend ist.
- Abbruchrate im Checkout-Prozess: Eine hohe Abbruchrate kann auf Probleme im Bestellvorgang hinweisen (z. B. zu komplizierter Prozess, fehlende Zahlungsmöglichkeiten).
- Click-Through-Rate (CTR) für CTAs: Misst, wie oft ein Button oder Link angeklickt wird, und gibt Aufschluss über die Effektivität von CTA-Platzierungen und -Texten.
Ihr Weg zum optimalen Einkaufserlebnis: Die Checkliste für mehr Happiness im E-Commerce
Um das Optimum aus Ihrem Online-Shop herauszuholen, empfehlen wir Ihnen unsere „Checkliste für mehr Happiness im E-Commerce“. Diese Checkliste bietet Ihnen die Möglichkeit Ihren Shop Punkt für Punkt, Seite für Seite, durchzuarbeiten, abzuhaken, und dabei Optimierungspotential ausfindig zu machen und zu optimieren.
Von Startseite über Produktseiten bis hin zu Checkout – diese Checkliste bietet Ihnen eine großartige Möglichkeit Ihren Shop nicht nur erfolgreicher zu machen, sondern auch ein Ort zu schaffen, an dem Ihre Kunden gerne einkaufen.
Hier geht’s zur Checkliste für mehr Happiness im E-Commerce.
Die wichtigsten Seiten im Online-Shop
Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf die wichtigsten Optimierungsbereiche werfen, welche die User Experience (UX) und letztlich die Conversion-Rate positiv beeinflussen können. Denn nicht jede Seite Ihres Shops ist gleich wichtig, aber einige sind besonders entscheidend für den Kaufprozess.
Hier sind die Seiten, die Sie gezielt optimieren sollten:
- Startseite: Hier entscheidet sich oft der erste Eindruck. Eine ansprechende und klare Gestaltung ist entscheidend, um die Besucher zum Verweilen zu bewegen.
- Kategorie- und Produktseiten: Diese Seiten müssen die wichtigsten Informationen klar vermitteln. Kunden wollen möglichst schnell verstehen, ob ein Produkt zu ihnen passt.
- Warenkorb und Kasse: Der Checkout ist der letzte Schritt zum Abschluss eines Kaufes – und oft auch der kritischste. Ein einfacher und transparenter Prozess ist hier unerlässlich.
- Danke-Seite: Diese Seite bietet die Gelegenheit, Kunden langfristig zu binden, etwa durch Empfehlungen für weitere Produkte oder eine Einladung zur Newsletter-Anmeldung.
7 Schlüsselfaktoren für glückliche Kunden beim Online-Shopping
Einfache Tricks zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate
Eine umfassende Shop-Optimierung umfasst mehrere Bereiche, die Hand in Hand arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre technische Grundlage solide ist, Ihr Design überzeugt, und Ihre Inhalte nicht nur informieren, sondern auch inspirieren.
1. Klare und einfache Navigation
Ihre Kunden sollten nicht lange suchen müssen. Eine übersichtliche Navigation ist der erste Schritt zu einem besseren Einkaufserlebnis. Oft scheitert es schon daran, dass Besucher das gesuchte Produkt nicht finden.
Vermeiden Sie eine unklare Navigation! Stellen Sie sicher, dass Kategorien klar benannt sind und Filteroptionen leicht zu finden sind. Schauen Sie sich erfolgreiche Shops an, die mit wenigen Klicks zu den gewünschten Produkten führen.
2. Schneller Checkout-Prozess
Wie oft haben Sie selbst schon einen Kauf abgebrochen, weil der Bestellprozess zu kompliziert oder zu lang war? Mehr als einmal richtig?! Und genau das passiert in sehr vielen Online-Shops. Täglich.
Vereinfachen Sie Ihren Checkout Prozess, indem Sie ihn übersichtlich gestalten, unnötige Schritte eliminieren und die Möglichkeit zur „Gastbestellung“ anbieten. Kunden schätzen es, wenn sie nicht erst ein Konto erstellen müssen, um eine Bestellung abzuschließen.
3. Vertrauen schaffen
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie bei Ihnen in guten Händen sind. Bauen Sie Vertrauen auf!
Nutzen Sie Gütesiegel wie Trusted Shops, TrustPilot oder ShopVote für Bewertungen und Kundenrezensionen, das sind einfache Mittel, um Vertrauen zu gewinnen. 90 % der Kunden lesen vor dem Kauf Produkt und Shop Bewertungen, und ein Großteil davon entscheidet anhand der Meinungen anderer, ob sie bei Ihnen kaufen.
4. Mobiloptimierung
Das Einkaufen über mobile Endgeräte nimmt kontinuierlich zu, und dennoch vernachlässigen viele Shop-Betreiber die mobile Version ihres Shops. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Shop auf Smartphones genauso gut funktioniert wie auf dem Desktop.
Eine optimierte mobile Version bedeutet, dass Ihre Produkte gut präsentiert, die Navigation intuitiv ist und der Kaufprozess auf kleinen Bildschirmen reibungslos funktioniert.
5. Reduzieren Sie Ladezeiten
Wie viele Sekunden warten Sie, bevor Sie eine Website verlassen, die zu langsam lädt? Laut Studien verlieren Online-Shops mit jeder Sekunde, die eine Seite länger benötigt, um angezeigt zu werden, wertvolle Kunden.
Nutzen Sie Tools wie Google PageSpeed Insights, um die Ladezeiten Ihrer Shop Seiten zu analysieren und zu optimieren. Denn eines ist sicher: Geduld ist im E-Commerce selten.
Mit kleinen Veränderungen zu großen Erfolgen
Die Optimierung der Conversion-Rate muss kein Hexenwerk sein. Machen Sie den ersten Schritt mit unserem Selbstcheck und entdecken Sie verstecktes Potenzial in Ihrem Online-Shop. Nutzen Sie unsere Checkliste, um gezielt Optimierungen vorzunehmen – und machen Sie aus Ihrem Shop ein E-Commerce das glücklich macht!
Eine umfassende Shop-Optimierung umfasst mehrere Bereiche, die Hand in Hand arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre technische Grundlage solide ist, Ihr Design überzeugt, und Ihre Inhalte nicht nur informieren, sondern auch inspirieren. Holen Sie sich Inpsiration indem Sie sich erfolgreiche Shops anschauen.
Wie lässt sich was optimieren?
Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf die wichtigsten Optimierungsbereiche werfen.
1. Die technische Grundlage für Ihren Erfolg: Performance und Ladezeiten
Der erste Eindruck zählt, und im E-Commerce ist das die Ladezeit. Mehrere Studien zeigen, dass jede zusätzliche Sekunde, die eine Website zum Laden benötigt, bis zu 20 % Ihrer potenziellen Kunden kosten kann. Kunden erwarten, dass ein Online-Shop auf Knopfdruck reagiert – tut er das nicht, verlassen sie die Seite und suchen woanders.
Was können Sie tun?
- Nutzen Sie Tools wie Google PageSpeed Insights oder GTmetrix, um die Geschwindigkeit Ihrer Seite zu testen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Bilder optimieren: Verwenden Sie komprimierte Bildformate wie WebP, um Ladezeiten zu verringern, ohne die Bildqualität zu beeinträchtigen.
- Caching und Content Delivery Networks (CDN): Durch die Implementierung eines CDN können Sie die Ladezeiten Ihrer Website beschleunigen, indem Inhalte von Servern geliefert werden, die geografisch näher am Nutzer liegen.
2. Die User Experience: Einfachheit und Klarheit
Der nächste Schritt in der Optimierung Ihres Shops ist die Benutzerfreundlichkeit. Kunden wollen sich nicht durch komplizierte Menüs und überladene Produktseiten kämpfen. Ihre Seite sollte nicht nur ansprechend aussehen, sondern auch benutzerfreundlich und intuitiv bedienbar sein. Stellen Sie sich hierfür die Frage: Wie einfach ist es für meine Kunden, genau das zu finden, was sie suchen?
Klare, übersichtliche Strukturen, gut durchdachte Menüs und eine einfache Navigation sind dabei das A und O. Eine komplexe Menüführung oder ein unübersichtlicher Aufbau können dazu führen, dass Kunden abspringen, bevor sie überhaupt ein Produkt in den Warenkorb legen.
Tipps zur Verbesserung der Usability:
- Klare Navigation: Achten Sie darauf, dass alle wichtigen Kategorien leicht zugänglich sind. Besucher sollten mit wenigen Klicks das finden, was sie suchen.
- Produktseiten optimieren: Präsentieren Sie Ihre Produkte ansprechend. Verwenden Sie hochwertige Bilder, detaillierte Produktbeschreibungen, klare Preisangaben und gut sichtbare Call-to-Actions (CTAs) wie „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb legen“.
- Schneller Checkout: Ein häufiger Grund für Kaufabbrüche ist ein zu komplizierter oder langer Checkout-Prozess. Vereinfachen Sie diesen, indem Sie unnötige Schritte entfernen und beliebte Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte oder Klarna integrieren.
3. Mehr verkaufen: Machen Sie mehr aus Ihrem Traffic
Es reicht nicht aus, nur Besucher auf Ihre Seite zu locken. Der wahre Erfolg liegt darin, diese Besucher auch zu Käufern zu machen. Das ist die wahre Königsdisziplin im E-Commerce. Hierbei spielen psychologische Aspekte eine große Rolle und kleine Änderungen können oft schon große Auswirkungen auf die Conversion-Rate haben.
Strategien zur Conversion-Optimierung:
- A/B-Tests: Testen Sie verschiedene Versionen von Buttons, Farben oder Layouts, um herauszufinden, welche Varianten am besten funktionieren.
- Vertrauensfördernde Elemente: Integrieren Sie Kundenbewertungen, Gütesiegel und klare Rückgabebedingungen, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.
- Psychologische Trigger: Nutzen Sie Scarcity (Verknappung) und Urgency (Dringlichkeit), indem Sie beispielsweise die verbleibenden Lagerbestände anzeigen oder zeitlich begrenzte Angebote hervorheben.
- Leiten Sie Ihre Kunden: Nutzen Sie gezielte Calls-to-Action (CTAs), um Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Platzieren Sie z. B. deutlich sichtbare Buttons wie „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb legen“ an prominenter Stelle.
Ein einfacher Checkout-Prozess ist ebenfalls entscheidend. Untersuchungen zeigen, dass ein komplizierter Bestellvorgang eine der häufigsten Ursachen für Kaufabbrüche ist. Entfernen Sie unnötige Schritte und bieten Sie Ihren Kunden mehrere Zahlungsmethoden an.
Praxisbeispiel:
Der Schuhgigant Zalando setzt auf einen extrem einfachen und schnellen Checkout-Prozess, der viele Optionen bietet. Ob per Rechnung, Kreditkarte oder Paypal – Kunden haben die Wahl, und der Kaufprozess wird dadurch so angenehm wie möglich gestaltet.
4. Mobile Optimierung: Ihr Shop muss mobil perfekt funktionieren
Immer mehr Menschen shoppen von unterwegs. Entsprechend ist es unabdingbar, dass Ihr Online-Shop auf mobilen Geräten nicht nur funktioniert, sondern auch überzeugt. Hierbei spielt das Design eine entscheidende Rolle: Responsive Designs, die sich automatisch an die Bildschirmgröße anpassen, sind heute Standard.
Prüfen Sie, wie Ihr Shop auf dem Smartphone aussieht: Sind die Schaltflächen gut lesbar? Funktioniert der Checkout reibungslos? Je besser das mobile Erlebnis, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden auch von unterwegs bei Ihnen kaufen.
Tipps für die mobile Optimierung:
- Responsive Design: Ihre Website sollte sich automatisch an die Bildschirmgröße des genutzten Gerätes anpassen. Stellen Sie sicher, dass alle Elemente, insbesondere CTAs (Buttons), auf mobilen Geräten gut sichtbar und einfach bedienbar sind.
- Mobile Ladezeiten: Auf mobilen Geräten sind die Ladezeiten oft noch kritischer. Nutzen Sie spezifische Plugins zur Reduzierung der Ladezeit und Komprimierung der Bildgröße für die schnellere Darstellung auf mobilen Endgeräten.
Praxisbeipsiel:
Amazon ist ein Vorreiter in der Conversion-Optimierung für mobile Endgeräte. Durch optimierte mobile Layouts, eine einfache Navigation und schnelle Ladezeiten hat Amazon eine der höchsten Conversion-Raten im E-Commerce. Amazon achtet besonders darauf, dass der Kaufprozess mit wenigen Klicks abgeschlossen werden kann, wodurch Kunden einfacher zum Kaufabschluss gebracht werden.
5. Kundenbindung: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Die Optimierung endet nicht mit dem erfolgreichen Kauf. Tatsächlich sind wiederkehrende Kunden für den langfristigen Erfolg eines Shops entscheidend. Ein zufriedener Kunde wird eher erneut bei Ihnen kaufen – vorausgesetzt, Sie bleiben in Kontakt und bieten ihm weiterhin Mehrwert.
Maßnahmen zur Kundenbindung:
- Newsletter-Marketing: Halten Sie Ihre Kunden durch personalisierte und wertvolle Inhalte auf dem Laufenden. Dies kann nicht nur über neue Produkte, sondern auch über Rabattaktionen oder saisonale Angebote informieren.
- Kleines Extra für den nächsten Einkauf: Ein kleines Dankeschön in Form eines Gutscheins oder eines Rabatts kann den entscheidenden Impuls für einen erneuten Kauf geben. Legen sie Ihrer Bestellung eine kleines Dankeskarte mit einem Rabattgutschein für den nächsten Einkauf oder für die Weitergabe an Freunde bei.
6. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Sichtbarkeit in den Suchmaschinen erhöhen
Was bringt der schönste Shop, wenn er nicht gefunden wird? SEO ist ein essenzieller Bestandteil jeder Optimierungsstrategie. Durch gezielte Suchmaschinenoptimierung sorgen Sie dafür, dass Ihr Shop für relevante Suchanfragen in den Suchergebnissen auftaucht.
Schlüsselelemente der SEO-Optimierung:
- Keyword-Optimierung: Recherchieren Sie relevante Keywords und integrieren Sie diese sinnvoll in Ihre Produktbeschreibungen, Blogposts und Meta-Tags.
- Technisches SEO: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website gut strukturiert und für Suchmaschinen leicht durchsuchbar ist. Dazu gehört die Optimierung der URLs, sauberes HTML und eine schnelle Ladezeit.
- Content-Marketing: Erstellen Sie wertvolle Inhalte, die nicht nur für Suchmaschinen, sondern vor allem für Ihre Kunden interessant sind. Ein Blog kann hier ein hervorragendes Tool sein, um mehr Traffic zu generieren und Ihre Expertise zu demonstrieren.
7. Selbstcheck: Wie steht es um Ihren Shop?
Am Ende dieses Leitfadens möchten wir Sie ermutigen, einen kurzen Selbstcheck durchzuführen, um zu überprüfen, wo Sie in Sachen Optimierung stehen. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können:
- Lädt mein Shop schnell genug auf allen Geräten?
- Ist die Navigation intuitiv und einfach zu verstehen?
- Sind meine Produktbeschreibungen detailliert und ansprechend?
- Biete ich ausreichend Zahlungsoptionen an?
- Werden meine Produkte in Suchmaschinen gefunden?
- Habe ich Maßnahmen zur Kundenbindung ergriffen?
Dieser Selbstcheck gibt Ihnen einen schnellen Überblick darüber, wo Sie bereits gut aufgestellt sind und in welchen Bereichen Sie noch nachjustieren können. Weitere Möglichkeiten zur Identifikation von Optimierungspotential bietet unser Beitrag: Online-Shop Optimierung: Schwachstellen erkennen – Einfacher Selbstcheck.
Analyse, Testen und Anpassen
A/B-Testing und Multivariate Testing
Um zu verstehen, welche Änderungen wirklich eine Verbesserung bringen, sollten regelmäßig A/B-Tests durchgeführt werden. Dabei werden zwei Varianten einer Webseite oder eines Elements (z. B. CTA-Buttons) gegeneinander getestet, um festzustellen, welche besser performt. Ein typisches Beispiel wäre das Testen verschiedener Überschriften oder Layouts.
Multivariate Tests gehen noch einen Schritt weiter und testen mehrere Variablen gleichzeitig. Diese Methode eignet sich besonders gut für größere Webseiten, die eine Vielzahl an Nutzern haben, da hier mehrere Elemente parallel optimiert werden können, wie z. B. die Kombination von CTA-Text, Bildern und Platzierung.
Kontinuierliche Optimierung durch Nutzerdaten
Die Erwartungen und Bedürfnisse der Nutzer können sich ändern, und auch technische Entwicklungen oder neue Wettbewerber können die Conversion-Rate beeinflussen. Deshalb ist es wichtig, regelmäßig neue Tests durchzuführen, Nutzerfeedback zu berücksichtigen und auf Basis der gesammelten Daten Anpassungen vorzunehmen. Tools wie Google Analytics, Hotjar oder Crazy Egg ermöglichen es, das Verhalten der Nutzer zu analysieren und potenzielle Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Qualitative Daten einbeziehen Neben den quantitativen Daten aus den Tests sollten auch qualitative Daten berücksichtigt werden. Tools wie Umfragen, Heatmaps oder Session Recordings können helfen, das Verhalten der Nutzer zu verstehen und zu identifizieren, warum sie eventuell nicht konvertieren. Auch Nutzerfeedback oder Reviews geben oft wertvolle Hinweise auf mögliche Hindernisse im Conversion-Prozess.
Customer Journey Mapping
Die Optimierung sollte sich nicht nur auf einzelne Seiten beschränken, sondern die gesamte Customer Journey umfassen. Dabei geht es darum, wie der Kunde von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus begleitet wird. Identifiziere Engpässe und potenzielle Hürden in jeder Phase der Journey, um diese gezielt zu verbessern.
Besonderheiten des deutschen Marktes
Die Conversion-Optimierung in Deutschland unterliegt spezifischen Besonderheiten, die Sie bei der Gestaltung und Optimierung Ihrer Website beachten sollten:
1. Datenschutz und DSGVO
In Deutschland ist der Datenschutz ein großes Thema. Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) fordert von Webseitenbetreibern besondere Sorgfalt beim Umgang mit Nutzerdaten. Ein Cookie-Banner, das DSGVO-konform ist, muss gut sichtbar und leicht verständlich sein. Seitenbetreiber, die diese Richtlinien vernachlässigen, können nicht nur rechtliche Probleme bekommen, sondern auch das Vertrauen der Kunden verlieren, was sich negativ auf die Conversion-Rate auswirken kann. Transparenz beim Umgang mit Daten, das Vorzeigen eines Datenschutz-Zertifikats oder die Erwähnung, dass die Daten verschlüsselt übertragen werden, kann hier das Vertrauen stärken.
2. Zahlungspräferenzen
Deutsche Nutzer bevorzugen spezifische Bezahlmethoden, die auf einer Website verfügbar sein sollten, um die Conversion zu steigern. Dazu gehören insbesondere Kauf auf Rechnung, Lastschrift und PayPal. Das Fehlen dieser Bezahloptionen kann zu einem Abbruch im Checkout-Prozess führen. Unternehmen, die ihre Conversion-Rate steigern wollen, sollten daher sicherstellen, dass die bevorzugten Zahlungsmethoden der deutschen Konsumenten verfügbar sind.
3. Kulturelle Aspekte und Sprache
Deutsche Konsumenten legen großen Wert auf präzise Informationen und verlässlichen Kundenservice. Webseiten mit klaren und transparenten Produktbeschreibungen und deutschsprachigen Kontaktmöglichkeiten (wie eine lokale Telefonnummer) haben tendenziell höhere Conversion-Raten. Auch Zertifikate wie das „Trusted Shops“ oder TÜV-Siegel können das Vertrauen der Nutzer und somit die Conversion erhöhen.
4. Preisbewusstsein und Rabatte
Deutsche Kunden sind bekannt dafür, preisbewusst zu sein. Rabattaktionen, Gutscheincodes oder kostenloser Versand können starke Kaufanreize schaffen. Gleichzeitig sollten diese Rabatte gut kommuniziert werden – z. B. durch Countdown-Timer für begrenzte Angebote.
Der Wert des Einkaufserlebnisses für den Kunden
Der wichtigste Faktor: Das richtige Mindset
Für eine erfolgreiche Conversion-Optimierung ist es unerlässlich, sich von persönlichen Vorlieben zu lösen. Sie müssen bereit sein sich auf Neues einzulassen, zu testen, zu analysieren und aus Fehlern zu lernen. Gerade, wenn man noch neu auf dem Gebiet der Shop-Optimierung ist, kann es gut sein, dass nicht jeder Test sofort die gewünschten Ergebnisse liefert – und das ist in Ordnung. CRO ist ein Prozess, bei dem Geduld und Disziplin entscheidend sind. Und denken Sie daran: Jede noch so kleine Verbesserung zählt!
Holen Sie sich zur Unterstützung gerne unsere Checkliste für mehr Happiness im E-Commerce. Wenn Sie konkrete Handlungsempfehlungen individuell für Ihren Shops wünschen, dann ist unser E-Commerce Experten Check genau das richtige für Sie.
Fazit:
Conversion-Rate-Optimierung ist mehr als Technik – es ist die Kunst, Ihr E-Commerce Business in ein herausragendes Kundenerlebnis zu verwandeln. Die Optimierung Ihres Online-Shops ist ein kontinuierlicher Prozess, der nicht über Nacht zum Erfolg führt. Denken Sie daran: Jeder kleine Fortschritt bringt Sie näher an Ihr Ziel.
Legen Sie jetzt los, starten Sie den Selbstcheck und setzen Sie die ersten Maßnahmen um. Ihr Erfolg liegt in Ihren Händen!
von Vero | Sep. 8, 2024 | Analyse, E-Commerce, UI/UX Design
Sie betreiben einen Online-Shop und haben das Gefühl, dass Sie trotz vieler Besucher zu wenige Verkäufe erzielen? Möchten Sie herausfinden, warum Ihr Online-Shop nicht so gut performt, wie Sie es sich wünschen? Keine Sorge, Sie müssen kein Experte sein, um grundlegende Probleme zu erkennen und zu beheben. In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie Sie mithilfe von einfachen Tools wie Google Analytics und den Statistiken Ihres Shops Schwachstellen aufdecken, das Nutzererlebnis (UX) verbessern und die Conversion-Rate erhöhen können. Lassen Sie uns direkt loslegen!
Verbrennt Ihr Shop Geld? Hier sind die wichtigsten Anzeichen, die Sie selbst überprüfen können:
1. Steigende Besucherzahlen, aber kein Umsatzwachstum?
Wenn Sie feststellen, dass Sie immer mehr Seitenaufrufe haben, aber Ihre Verkaufszahlen stagnieren oder sogar sinken, dann ist das ein deutliches Warnsignal. Das bedeutet, dass zwar viele Menschen Ihren Shop besuchen, aber nur wenige tatsächlich etwas kaufen. Ein steigender Traffic ist an sich ein gutes Zeichen, denn er zeigt, dass die Sichtbarkeit Ihres Shops zunimmt und die Produkte Interesse wecken. Doch es gibt möglicherweise Hindernisse, die den Abschluss des Kaufes verhindern.
Mögliche Ursachen:
- Schlechte Übersichtlichkeit: Kunden finden nicht schnell, was sie suchen.
- Schwaches mobiles Design: Viele Kunden kaufen auf Mobilgeräten, und eine schlechte Darstellung schreckt ab.
- Unklarer Bestellprozess: Wenn der Kaufprozess zu kompliziert ist, springen Kunden ab.
- Fehlerhafte Preisstrategien: Ihre Konkurrenten bieten vielleicht bessere Preise oder attraktive Angebote.
Tipp: Nutzen Sie Google Analytics, um Besucher- und Verkaufszahlen zu vergleichen. Achten Sie auf Unterschiede zwischen Desktop- und Mobilgeräten. Testen Sie den Kaufprozess selbst und vereinfachen Sie diesen, wenn nötig.
2. Hohe Absprungrate – Warum verlassen Besucher Ihren Shop so schnell?
Wenn Sie feststellen, dass viele Besucher den Shop sofort wieder verlassen, ohne eine weitere Seite zu besuchen, spricht man von einer hohen Absprungrate (Bounce Rate). Dies kann viele Ursachen haben.
Mögliche Ursachen:
- Lange Ladezeiten: Kunden haben wenig Geduld.
- Unattraktive oder unklare Startseite: Besucher finden nicht, was sie erwarten.
- Schwierige Navigation: Kunden wissen nicht wo im Menü sie was finden, verirren sich im Shop und geben frustriert auf.
- Schlechte Nutzererlebnis: Fehlendes ansprechendes und nutzerfreundliches Design, Kunden fühlen sich von dem was sie zu sehen bekommen nicht angesprochen.
Tipp: Überprüfen Sie die Absprungrate in Google Analytics für einzelne Seiten. Verwenden Sie Tools wie Google PageSpeed Insights, um die Ladezeiten Ihrer Website zu testen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Startseite klar und ansprechend gestaltet ist.
Customer Journey: Weit mehr als nur Werbung und Kauf
3. Hohe Desktop-Verkäufe, aber kaum mobile Käufe
In der heutigen, digitalen, Zeit, ist es entscheidend, dass Ihr Shop auch auf Smartphones und Tablets gut funktioniert, denn inzwichen findet der Großteil des Online-Shoppings über mobile Geräte statt. Wenn Sie jedoch feststellen, dass fast alle Bestellungen über den Desktop und kaum über Mobilgeräte erfolgen, gibt es hier ein großes Optimierungspotenzial. Das ist ein klarer Hinweis darauf, dass Ihr Shop auf mobilen Endgeräten nicht optimal funktioniert.
Mögliche Ursachen:
- Lange Ladezeiten auf Mobilgeräten.
- Fehlendes responsives Design.
- Unübersichtlicher Checkout-Prozess auf kleinen Bildschirmen.
- keine klare Navigation
Tipp: Überprüfen Sie in Google Analytics oder den Bestelldetails Ihres Shops, über welche Geräten Ihre Kunden kaufen. Testen Sie Ihren Shop auf verschiedenen Smartphones und achten Sie besonders auf die Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit des Checkout-Prozesses.
4. Verlassene Warenkörbe – Warum Kunden den Kauf nicht abschließen
Ein häufiges Problem ist, dass viele Kunden Produkte in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen. Diese sogenannten „verlassenen Warenkörbe“ sind ein häufiges Problem und zeigen, dass die Kunden zwar Interesse an Ihren Produkten haben, jedoch im letzten Schritt abspringen. Was daruaf hindeutet, dass im Checkout-Prozess etwas nicht stimmt.
Mögliche Ursachen:
- Komplizierter Checkout: Kunden müssen zu viele Schritte durchlaufen.
- Überraschende Zusatzkosten: Versand- oder Bearbeitungsgebühren tauchen zu spät auf.
- Keine Bestelloption für Gastnutzer: Kunden wollen sich nicht immer registrieren müssen.
- Fehlede Zahlungsarten: Kunden können nicht die gewünschte Zahlungsmethode auswählen.
Tipp: Schauen Sie sich in Ihrem Shop die Statistiken der Kaufabbrüche an, um zu sehen, wie oft Kunden den Checkout-Prozess beginnen, ihn aber nicht abschließen. Testen Sie den Checkout-Prozess selbst und vereinfachen Sie diesen, indem Sie unnötige Schritte entfernen und Versandkosten frühzeitig und transparent darstellen. Der Checkout sollte maximal 3 Steps betragen.
5. Weniger wiederkehrende Kunden als erwartet
Wenn Ihre Kunden nur einmal kaufen und dann nie wiederkommen, ist dies ein Zeichen für schwache Kundenbindung. Besonders gut lässt sich dies bei Kunden mit Kundenkonten nachvollziehen.
Mögliche Ursachen:
- Unbefriedigendes Einkaufserlebnis.
- Keine Anreize für wiederholte Käufe.
- Fehlende oder unattraktive Angebote für Bestandskunden.
Tipp: Nutzen Sie personalisierte Rabattaktionen oder Treueprogramme, um wiederkehrende Kunden zu gewinnen. Prüfen Sie, ob Kunden mit Kundenkonten häufiger zurückkehren und setzen Sie gezielte Marketingaktionen ein.
Der Wert des Einkaufserlebnisses für den Kunden
6. Rückgang der Verkäufe bestimmter Produkte
Wenn Sie bemerken, dass der Verkauf bestimmter Produkte plätzlich nachlässt, obwohl diese früher gut liefen, kann dies mehrer Ursachen haben, häufig liegt hierbei ein spezifisches Problem bei diesen Artikeln zugrunde.
Mögliche Ursachen:
- Stärkere Konkurrenz: Ihre Konkurrenten haben aufgeholt.
- Nachlassendes Interesse: Trends ändern sich, und manche Produkte werden weniger nachgefragt.
- Geringere Sichtbarkeit in Suchmaschinen (SEO): Ihre Produkte werden in Suchmaschinen schlechter gefunden.
- Nachlassende Leistung Ihrer Ads: Die Performance Ihrer Werbeanzeigen hat nachgelassen
Tipp: Analysieren Sie die Verkaufszahlen und überprüfen Sie Ihre Werbeanzeigen, die Auffindbarkeit und Konkurrenzsituation für diese Produkte. Nutzen Sie Tools wie Google Trends oder Keyword Planner, um die Nachfrage zu überprüfen. Optimieren Sie die Produktseiten und das SEO für diese Artikel, um ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
7. Langsame Ladezeiten (ohne Technik-Kenntnisse messbar!)
Eine langsame Seite sorgt dafür, dass viele Kunden abspringen, bevor sie überhaupt zum Kauf kommen. Auch ohne technisches Wissen können Sie die Ladezeiten grob einschätzen.
Tipp: Testen Sie Ihren Shop einfach selbst! Öffnen Sie ihn auf verschiedenen Geräten (Laptop, Smartphone) und schauen Sie, wie lange er braucht, um zu laden. Dauert es länger als 2-3 Sekunden? Dann könnte das die Ursache sein, warum Besucher den Shop verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Nutzen Sie Tools wie Google PageSpeed Insights, um die Ladezeit Ihrer Seite zu testen und eine detailliertere Analyse zu erhalten.
8. Negatives Feedback und schlechte Bewertungen
Schlechte Bewertungen oder vermehrtes negatives Feedback sind nicht nur ärgerlich, sonder auch ein direkter Hinweis darauf, dass Kunden mit dem Produkt oder dem Service unzufrieden sind oder im Shop etwas nicht stimmt. Diese Rückmeldungen können wertvolle Informationen über mögliche Schwachstellen geben.
Tipp: Überprüfen Sie regelmäßig die Bewertungen in Ihrem Shop und auf anderen Plattformen. Nutzen Sie das Feedback, um Schwächen im Service oder bei der Produktqualität zu identifizieren und Verbesserungen umzusetzen.
9.Hohe Rücksendequoten – Warum Kunden unzufrieden sind
Eine steigende Rücksendequote ist ein weiteres Warnsignal. Wenn Kunden häufig Produkte retournieren, kann das darauf hindeuten, dass sie mit ihrer Kaufentscheidung unzufrieden sind.
Tipp: Schauen Sie sich in den Bestellinformationen Ihres Shops an, wie viele Produkte retourniert werden und aus welchen Gründen. Überprüfen Sie die Genauigkeit Ihrer Produktbeschreibungen und stellen Sie sicher, dass Rücksendungen so einfach wie möglich abgewickelt werden können.
Was macht einen guten und erfolgreichen Onlineshop aus?
Fazit: Optimieren Sie Ihren Online-Shop und steigern Sie Ihre Conversion-Rate
Sie müssen kein Experte sein, um Schwachstellen in Ihrem Online-Shop zu erkennen und zu beheben. Achten Sie auf Anzeichen wie hohe Absprungraten, verlassene Warenkörbe oder wenige mobile Verkäufe. Mit kleinen Anpassungen, wie einer verbesserten mobilen Darstellung oder einem einfacheren Checkout-Prozess, können Sie die User Experience (UX) erheblich verbessern und Ihre Conversion-Rate steigern.
Sind Sie unsicher, wo genau die Schwachstellen in Ihrem Shop liegen? Ich biete Ihnen eine individuelle Shop-UX-Analyse an, bei der wir gezielt die Optimierungspotenziale Ihres Shops aufdecken und das Nutzererlebnis (User Experience, UX) intensiv unter die Lupe nehmen. Dabei geht es nicht nur darum, technische Fehler zu identifizieren, sondern auch zu prüfen, wie intuitiv und benutzerfreundlich Ihr Shop aus Kundensicht ist.
Als Ergebnis dieser Analyse erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen wie Sie Ihren Shop selbst optimieren können. Sie erhalten eine ausführliche Anleitung, die Ihnen hilft, das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden entscheidend zu verbessern und somit die Conversion-Rate zu maximieren. Jeder verlorene Kauf ist bares Geld – holen Sie das Beste aus Ihrem Shop heraus!
